Concepto de indicador.
Un indicador representa los productos obtenidos en las actividades de medición, y deben emplearse como fuente de información de soporte para la toma de decisiones. Para el diseño de los indicadores es importante considerar la frecuencia adecuada de toma de datos, el tiempo requerido para generarlo, la necesidad de datos históricos, entre otros factores.
Tipos de indicadores.
Indicadores de progreso: se utilizan para dar seguimiento a la ejecución de tareas definidas. El cumplimiento del indicador es señal de que la tarea se sta cumpliendo, más no significa que este garantizado el logro de los objetivos del negocio, el incumplimiento de un indicador por otra parte si es indicativo de problemas.
Indicadores de análisis: se emplean para ayudar en el análisis de las salidas producidas por las tareas. Pueden resultar positivos o negativos dependiendo del resultado del cálculo fijado como base para el análisis.
 |
| Indicador en estilo coordenadas polares. Fuente: elaboración propia |
Requisitos previos para generar un indicador
- Diseñar las preguntas clave que se busca responder con el indicador es el primer paso para que los mismos sean de utilidad.
- Seleccionar los elementos de datos necesarios y adecuados para generar el indicador es la base para que el mismo cumpla su objetivo.
- Definir las métricas adecuadas para el indicador es la base para que el mismo responda a las preguntas que se plantearon al diseñarlo.
¿Qué hacer con los valores obtenidos por los indicadores?
Una vez que se ponen en marcha los indicadores es importante que previamente se haya definido que pasos seguir en consecuencia de los valores que los mismos devuelvan.
Los resultados de los indicadores definidos (si es que contaremos con más de uno) y su evolución a través de los tiempos de medición definidos deberán servir de base para la planificación de las acciones correctivas, preventivas, de mantenimiento o mejora a seguir para asegurar el éxito del negocio.
¿Qué puntos deben definirse al elaborar un indicador?
- Objetivo del indicador: su propósito.
- Preguntas: la lista de preguntas que intentan responderse con el indicador.
- Representación gráfica del indicador: definiendo su correcta representación en cuanto a simbología, colores, escalas.
- Perspectiva: la descripción de la audiencia de interés para la que se definió el indicador.
- Entradas: la lista y definiciones de las métricas para construir el indicador, así como de las fuentes de los datos.
- Algoritmos: descripción de los pasos necesarios para construir el indicador a partir de las métricas definidas.
- Suposiciones: lista de supuestos de la organización, sus procesos modelo del ciclo de vida, y demás datos importantes para obtener y usar el indicador.
- Información de la toma de datos: Cómo, cuándo y con que frecuencia se recolectaran los datos para construir el indicador, así como las consideraciones sobre la calidad de los datos y su proceso previo (si es que lo tuviesen).
- Información de la generación de informes de los datos: quien será responsable de generar los informes, para quienes y la frecuencia de almacenamiento, recuperación, seguridad de los datos, así como su conservación.
- Análisis e interpretación de resultados: información sobre como interpretar el resultado del indicador.
¿Cómo dar seguimiento a los indicadores?
Las principales actividades que deben cumplirse para dar utilidad al establecimiento de indicadores en una organización son:
Planificar la medición basandose en los destinatarios de la medición, las entidades a ser medidas, y las métricas adecuadas para los mismos.
Realizar la medición y presentar los resultados.
Evaluar la medida y ajustarla periodicamente en caso necesario.
Establecer y mantener el compromiso de mantener los indicadores validados, es decir, capacitar, formar y dotar de herramientas a la parte encargada de realizar las mediciones, así como asegurarse de que los mismos dispongan de los medios para cumplir su función adecuadamente.
Bibliografía.
Piattini, Mario G.; García, Felix O.; Caballero, Ismael (2009) Calidad de sistemas informáticos, Tercera reimpresión, Alfaomega-Ra-Ma, México.
